Rilis Agustus 2026 menambahkan alur tiket dukungan dua arah antara pengurus komunitas dan tim operator HaloRT — terpisah dari Pengaduan warga (warga → pengurus RT/RW).
| Tenant admin | app.halort.com/admin/support |
| Operator | admin.halort.com/support |
| Balas publik | www.halort.com/tiket/balas/{token} |
| Marketing | www.halort.com/fitur |
Demo UI (29 Agu 2026): Design/Weekly Meeting 2026-08-29.
Ringkasan fitur
| Fitur | Tenant admin | Operator platform |
|---|---|---|
| Buat tiket ke tim HaloRT | ✓ | — |
| Lampiran gambar (5MB) | ✓ buat tiket | ✓ tanggapan |
| Filter tanggal Dari–Sampai | ✓ | ✓ |
| Ringkasan status (Total / Baru / Diproses / Selesai) | ✓ | ✓ |
| Nama tenant otomatis di daftar & detail | — | ✓ (Tenant {slug}) |
| Thread percakapan | ✓ | ✓ |
| Sidebar navigasi sticky | ✓ | ✓ |
| Bantuan in-app (tur + ? per menu) | ✓ | — |
| Email notifikasi branded | ✓ (terima) | ✓ (kirim) |
Balas via email [HRT:token] | ✓ | — |
1. Ringkasan & filter tanggal
Kedua konsol menampilkan kartu ringkasan di atas daftar tiket. Angka mengikuti filter tanggal dan status yang aktif; tanpa filter → seluruh tiket.
Zona waktu filter: Asia/Jakarta (inklusif per hari kalender), sama seperti halaman Transaksi di operator.
API operator: GET /api/platform/support-tickets?status=&from=&to=
API tenant: GET /api/support-tickets?from=&to=
2. Buat tiket + lampiran (tenant)
Pengurus mengirim tiket dari Dukungan HaloRT dengan kategori, judul, detail, dan foto bukti opsional.
API: POST /api/support-tickets · upload: POST /api/uploads/resident-image (kind: support-ticket)
Panduan pengurus: Tiket Dukungan HaloRT.
3. Operator menanggapi + lampiran
Tim HaloRT membalas dari antrian operator, mengubah status, dan dapat melampirkan gambar pada tanggapan baru.
Pada antrian operator, nama tenant diambil otomatis dari tiket (slug komunitas) — tidak diisi manual. Contoh label: Tenant yaminsaputra.
API: PATCH /api/platform/support-tickets/:id · upload: POST /api/platform/uploads/support-image
Panduan operator: Tiket Dukungan Operator.
4. Email notifikasi branded
Notifikasi tiket memakai template @halort/email (logo HaloRT, kartu konten, tombol aksi). Subjek menyertakan token [HRT:{replyToken}] untuk sinkronisasi balasan email.
Template kode: SUPPORT_TICKET_SUBMITTER_REPLIED, SUPPORT_TICKET_RESPONDED — lihat Notifikasi.
5. Sidebar sticky
Navigasi admin tenant (app.halort.com/admin) dan super admin (admin.halort.com) menempel saat konten panjang di-scroll.
6. Balas tiket tanpa login
Pengirim tiket dapat membalas lewat:
- Tautan di email →
www.halort.com/tiket/balas/{replyToken} - Balas langsung ke email notifikasi (inbound Gmail polling / Reply-To tokenized)
API publik: GET/POST internal via halort-web proxy → halort-platform internal routes.
Model data
| Entitas | Tabel / field |
|---|---|
| Tiket | platform_support_tickets — reply_token, attachment_url (bukti awal) |
| Pesan thread | platform_support_ticket_messages — lampiran_url opsional per pesan |
| Status | baru · diproses · selesai |
| Sumber | tenant (portal admin) · homepage (form kontak) |
Pengujian
Lihat juga
- Guides/Pengurus/Tiket Dukungan HaloRT · Guides/Platform/Tiket Dukungan Operator
- Features/Bantuan dan Tur · Guides/Pengurus/Bantuan dalam Admin
- Marketing /fitur · Notifications
- Pengaduan warga — modul komunitas, bukan tiket ke HaloRT