Tiket Dukungan Operator

Panduan operator HaloRT untuk mengelola antrian tiket dukungan platform di admin.halort.com/support.

Berbeda dari pengaduan warga di dalam komunitas — tiket ini dari pengurus tenant atau formulir kontak homepage.

Masuk

1. Buka admin.halort.com.
2. Menu Tiket Dukungan / Support Tickets.

Filter antrian

• Dari / Sampai — rentang tanggal tiket dibuat (WIB).
• Status / Kategori / Prioritas — filter antrian.
• Kartu ringkasan di atas menyesuaikan filter (Total / Baru / Diproses / Selesai).

Nama tenant otomatis — di daftar dan detail, label Tenant {slug} mengikuti komunitas pengirim; tidak perlu diisi manual.

Menanggapi tiket

1. Pilih tiket di sidebar (atau Tanggapi).
2. Baca isi awal, lampiran pengirim, dan thread (Tenant … vs Super Admin).
3. Ubah Status jika perlu (OPEN / baru → diproses → selesai).
4. Tulis balasan di Tulis balasan untuk tenant….
5. Opsional: lampirkan foto.
6. Klik Simpan & Balas.

Sistem mengirim email branded ke pengirim tiket. Balasan pengirim (email atau halaman publik) masuk kembali ke thread.

Sumber tiket

Sumber	Asal
tenant	Pengurus dari portal admin komunitas
homepage	Formulir kontak www.halort.com

Email & sinkronisasi

• Notifikasi memakai template HaloRT — lihat Notifications.
• Subjek: [HRT:{replyToken}] …
• Balasan email inbound diproses oleh halort-notification-service (polling Gmail) → platform API.

Lihat juga

• Super Admin platform
• Fitur tiket dukungan
• Checklist QA
• Demo UI weekly 29 Agu