Panduan pengurus komunitas untuk menghubungi tim HaloRT lewat tiket dukungan platform — berbeda dari pengaduan warga ke pengurus RT/RW.
| URL | {slug}.halort.com/admin/support atau app.halort.com/admin/support |
| Peran | Pengurus (admin, ketua, dll.) |
Buka halaman dukungan
- Masuk ke portal admin komunitas.
- Pilih menu Dukungan HaloRT di sidebar (sidebar menempel saat scroll).
- Lihat ringkasan tiket dan daftar antrian (Tiket Saya).
Buat tiket baru
- Klik Buat tiket baru.
- Isi Kategori (Teknis, Tagihan, Permintaan fitur, Lainnya).
- Isi Judul dan Detail (minimal 10 karakter).
- Opsional: Lampiran foto — JPEG/PNG/WebP/GIF, maks. 5MB.
- Klik Kirim tiket.
Tim HaloRT akan meninjau tiket dan membalas lewat email branded + thread di halaman ini.
Filter & ringkasan
- Dari / Sampai — filter tiket menurut tanggal dibuat.
- Status — Semua, Baru, Diproses, Selesai.
- Kartu Total / Baru / Diproses / Selesai mengikuti filter aktif.
Balas atau lanjutkan percakapan
- Pilih tiket di sidebar Tiket Saya (atau buka Detail).
- Baca thread percakapan (pesan Anda vs Super Admin).
- Tulis balasan di Tulis balasan…, lampirkan foto bila perlu → Balas Tiket.
Anda juga dapat membalas lewat email notifikasi dari HaloRT (subjek berisi [HRT:…]) atau tautan Balas tiket di email.